Refund and Returns Policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de vigencia: [01.01.2025]

En [XIMELIS.COM] nos esforzamos por ofrecer piezas de joyería de la más alta calidad y un servicio excelente. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse circunstancias en las que desee solicitar una devolución o un reembolso. A continuación, describimos los términos y condiciones aplicables a estas solicitudes.

1. Alcance de la Política

Esta política se aplica exclusivamente a los productos adquiridos directamente en nuestro sitio web oficial ([ximelis.com]). Cualquier artículo comprado en otros puntos de venta, socios o distribuidores estará sujeto a sus propias políticas de devolución.

2. Condiciones Generales de Devolución

  • Período de devolución: Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada del pedido. Una vez transcurrido este plazo, no podremos procesar ninguna devolución.
  • Estado del producto: Para ser elegible para devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños, con todas las etiquetas, certificados y empaques originales. No se aceptarán artículos que muestren señales de desgaste, alteraciones o daños.
  • Productos personalizados: No aceptamos devoluciones ni cambios en piezas personalizadas o hechas a medida, a menos que presenten un defecto de fabricación comprobable.

3. Restricciones y Excepciones

  • Artículos dañados por uso inadecuado: Si se determina que el producto se ha dañado debido a un uso inapropiado, manipulación negligente o accidente, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
  • Desperfectos de fábrica: En caso de defectos de fabricación o errores de envío (producto equivocado, talla incorrecta, etc.), favor de contactarnos dentro de los 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Analizaremos cada caso y, de confirmarse el fallo, cubriremos los gastos de devolución o reemplazo.
  • Bienes frágiles: Nuestras piezas son delicadas y requieren un cuidado especial. Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado incluidas con su compra. No nos hacemos responsables por daños causados por limpieza inadecuada, exposición a químicos, golpes o caídas.

4. Procedimiento de Devolución

  1. Solicitud de Autorización: Envíe un correo electrónico a [ximelis@ximelis.com] con su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le enviará una confirmación si cumple con los requisitos de elegibilidad.
  2. Empaque Seguro: Devuelva el artículo en su caja o empaque original, incluyendo cualquier certificado de autenticidad, estuche y accesorios adicionales. Asegúrese de proteger adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
  3. Envío de la Devolución: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución y de elegir un método de transporte confiable con número de seguimiento. Recomendamos adquirir un seguro de envío, ya que no nos responsabilizamos por pérdidas o daños durante el trayecto.
  4. Verificación e Inspección: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará para confirmar que cumple las condiciones de devolución. Si se detecta algún daño, uso o manipulación indebida, se rechazará la solicitud y el artículo se le devolverá a su dirección de origen.

5. Reembolsos

  • Método de Reembolso: Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.
  • Tiempo de Procesamiento: El proceso de revisión puede tomar entre 7 y 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén. Una vez aprobado, el banco o el proveedor del método de pago puede tardar un periodo adicional en reflejar el reembolso.
  • Gastos de Envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de defectos de fábrica o errores de envío por nuestra parte.

6. Cambios

  • Por motivos de higiene, seguridad y debido a la naturaleza delicada de nuestras joyas, no ofrecemos cambios directos, a menos que se trate de defectos de fábrica o errores en el envío.
  • En caso de que se apruebe un cambio, los términos se comunicarán por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente.

7. Derecho a Modificar la Política

[XIMELIS.COM] se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestro sitio web. Los cambios no afectarán a los pedidos realizados antes de la fecha de modificación.

8. Contacto

Si tiene alguna duda o necesita más información acerca de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, comuníquese con nosotros:

  • Correo electrónico: [ximelis@ximelis.com]
  • Teléfono: [622133630]
  • Dirección: [Ronda de Porreres Nº 9 2 D, 07230 Porreres]

Agradecemos su comprensión y cooperación. Nuestro objetivo es asegurar que reciba productos de la más alta calidad y que disfrute de una experiencia de compra satisfactoria con [XIMELIS.COM]